Публічна оферта, умови використання та EULA

Умови використання, які справді захищають

Публічна оферта й умови використання — це договір між вами та кожним користувачем. Вони визначають, за що ви відповідаєте, як людина приймає умови, як ви можете їх змінювати і що відбувається, якщо щось пішло не так. Правильно складені документи знімають більшість спорів ще до того, як вони почалися.

Ми готуємо документи під вашу модель бізнесу: що саме ви продаєте, як люди платять, хто ваші клієнти — бізнес чи споживачі, — і в яких країнах ви працюєте.

Що ми розробляємо

• Публічна оферта — для інтернет-магазинів, онлайн-сервісів, курсів і платформ, що укладають договори в електронній формі (статті 633, 634 і 641 Цивільного кодексу України, Закон «Про електронну комерцію»).
• Умови використання сайту — правила користування, права на контент, обмеження відповідальності, порядок вирішення спорів.
• Умови для застосунку й SaaS — підписки, пробні періоди, автоматичне продовження, повернення коштів, доступність сервісу.
• EULA — ліцензійна угода на програмне забезпечення: що користувач може і чого не може робити з продуктом.
• Правила платформи — для маркетплейсів, агрегаторів і сервісів з контентом користувачів: модерація, скарги, відповідальність за контент.

Документи для різних моделей бізнесу

• Інтернет-магазин. Оферта з умовами доставки, оплати, обміну й повернення товару, а також відомості про продавця, які закон вимагає показувати на сайті.
• SaaS і підписки. Умови пробного періоду, автоматичного продовження, скасування підписки й повернення коштів, рівень доступності сервісу, права на дані клієнта.
• Онлайн-курси й консультації. Що саме входить у послугу, доступ до матеріалів, перенесення занять, повернення коштів і права на навчальні матеріали.
• Маркетплейс чи платформа. Розподіл відповідальності між платформою, продавцями й покупцями, модерація, порядок скарг і блокувань.

Що має бути в оферті за законом

Оферта має містити всі істотні умови договору і виражати намір вважати себе зобов'язаним у разі її прийняття (стаття 641 ЦК України). Для договорів в електронній формі закон додає вимоги: як саме людина приймає пропозицію, як отримати текст у формі, що унеможливлює зміну його змісту, а також які відомості про продавця мають бути доступні — найменування, місцезнаходження, електронна пошта, ідентифікаційний код (статті 7 і 11 Закону «Про електронну комерцію»).

Типові помилки шаблонів

• Право змінювати умови на власний розсуд. У договорах зі споживачами така умова вважається несправедливою, якщо підстави не зазначені в договорі (стаття 18 Закону «Про захист прав споживачів»).
• Повне виключення відповідальності. Обмеження, які позбавляють споживача прав, наданих законом, суд може визнати недійсними.
• Неясний спосіб прийняття умов. Якщо з інтерфейсу незрозуміло, що саме людина погоджується з офертою, її акцепт важко довести.
• Чуже право. Шаблони з інтернету часто написані під право США чи ЄС і не враховують українських вимог.

Як ми працюємо

1. Бриф. Розбираємо продукт, модель оплати, клієнтів і ринки.
2. Структура документів. Визначаємо, які документи потрібні і як вони пов'язані між собою.
3. Проєкт. Готуємо тексти зрозумілою мовою, без зайвого юридичного жаргону.
4. Правки. Погоджуємо з вами й узгоджуємо з тим, як реально працює ваш інтерфейс.
5. Запуск. Передаємо фінальні документи й підказуємо, де і як їх розмістити.

Чому NewFrame Legal

Ми постійно працюємо з IT-компаніями й онлайн-сервісами, тож знаємо, як ці документи поєднуються з інтерфейсом, платіжними сервісами та вимогами магазинів застосунків. Пишемо так, щоб умови розуміли і ваші клієнти, і суд. Детальніше про особливості документів для програмних продуктів — у статті про публічну оферту та EULA для програмного забезпечення.

Разом з офертою зазвичай потрібна політика обробки персональних даних — її ми готуємо в межах послуги «Документи щодо обробки персональних даних». Вартість називаємо після брифу, до початку роботи.

Питання й відповіді

Чи обов'язкова публічна оферта для сайту?

Якщо ви продаєте товари чи послуги будь-кому, хто звернеться через сайт або застосунок, договір фактично укладається на ваших стандартних умовах. Оферта фіксує ці умови письмово і дає змогу довести, на що саме погодився клієнт. Без неї діють лише загальні норми закону, які рідко відповідають вашій моделі.

Чим публічна оферта відрізняється від умов використання?

Оферта — це договір про продаж товару чи надання послуги з ціною та умовами оплати. Умови використання регулюють користування сайтом чи застосунком загалом: правила поведінки, контент, обмеження відповідальності. Часто їх поєднують в одному документі або пов'язують посиланнями.

Чи потрібна власна EULA для мобільного застосунку?

Apple за замовчуванням застосовує власну стандартну ліцензійну угоду. Власна EULA потрібна, якщо ви хочете інші умови: обмеження використання, правила для підписок чи відповідальність. Магазини застосунків також вимагають політику конфіденційності, якщо застосунок обробляє персональні дані.

Чи можна змінювати оферту після публікації?

Так, але для договорів зі споживачами підстави змін мають бути передбачені в самому договорі, а користувачів варто повідомляти заздалегідь. Інакше умову про зміни можуть визнати несправедливою.

Чи підійде шаблон з інтернету?

Як орієнтир — так, як готовий документ — рідко. Шаблон не знає вашої моделі оплати, ринків і продукту, а частина його положень може не діяти за українським правом.